Författare: dalhemfiber

Måndagen den 13 november kommer dina TV-tjänster från Telia läggas om till ny teknik. Detta kommer innebära ett kortare avbrott på tjänsten under förmiddagen och för att göra detta avbrott så kort som möjligt så finns det några viktiga saker du kan förbereda. 

Du som enbart tittar på Telia TV genom Telia Play Hub/SDMC-box eller Telias appar behöver inte göra något och kommer enbart märka aktiviteten genom ett kort avbrott på internettjänsten när Telia-routern startas om.

För dig som har Arris-boxar från Telia, antingen som din huvudsakliga TV-box, eller som extra-box vid fler tv-apparater är det viktigt att gå igenom nedan steg.

1. Se till att du har bytt till routern som du fick under våren. Enligt våra uppgifter från Telia är det endast 7 st av våra medlemmar som använder en gammal Telia-variant. Nedan router kommer inte fungera efter omläggningen. Thomson TG789

2. Se till att du använder någon av de nyare tv-boxar som levererats under året. Enligt våra uppgifter med Telia är det endast 13 st som använder en gammal variant.
   Runda Arris VIP4302 och VIP5305 samt Telia Play Hub (SDMC) kommer fungera.
   (SDMC)

OBS! Äldre Motorola TV-boxar (VIP2853, VIP1113, VIP1963, VIP1003, VIP1903) kommer inte fungera efter omläggningen. Bild saknas.

3. Aktivera ditt kostnadsfria Telia Play-konto om du ännu inte gjort det. Playkontot behövs för att komma igång med TV-tjänsten igen efter omläggningen. Logga in på Telia Mina Sidor för att aktivera ditt Telia Play-konto. Adressen är https://www.telia.se/privat/mitt-telia/logga-in.

När omläggningen görs kommer detta märkas genom ett kort avbrott på internettjänsten då Telia-routern startas om. Avbrottet kommer att vara i 3-5 minuter och kommer ske under morgonen men under arbetstid.

När detta är klart kommer TV-boxen startas om inom några minuter. När TV-boxen startat om möts du av en inloggning där du loggar in med ditt Telia Play-konto. 

4. När omläggningen är klar och internet fungerar igen behöver du starta om din TV-box från Arris. När den startat upp möts du av en inloggning där du uppmanas logga in på en webbsida. På webbsidan får du en aktiveringskod som du skriver in på login.teliaplay.se från mobil eller dator. Du kan även välja att scanna QR-koden för att snabbt komma till sidan med koden ifylld. Se bild:

Om du går till sidan med mobil kan det se ut nedan. Du loggar in med ditt Telia play-konto eller Bank-ID i sista steget.
OBS! Om du loggar in med BankID-app behöver du går tillbaka till webläsaren efter ha gjort klart verifieringen. Ibland växlar den automatiskt tillbaka men ibland stannar mobilen kvar på BankIDs ”klarsida”

Efter detta är omläggningen klar och din TV-tjänst går över den nya tekniken vilket säkrar tillgång till framtida programinnehåll.

Vanliga frågor – FAQ

Jag använder en router jag köpt själv. Hur påverkar det ovan?  
Om du inte använder en router från Telia har den inte de inställningar vi ändrar vid omstarten här och du kommer först påverkas när din TV-box startas om.

Jag har bara äldre utrustning. Hur får jag tag på en TV-box som fungerar?
I och med de nya avtalen så har föreningen lämnat ut ny utrustning i våras. Har du inte hämtat den nya utrustningen kontakta info@dalhemfiber.se eller ordförande Matias 073-8137115.

Jag har flera TV-boxar av märket Arris. Kan jag använda samma kod på alla?
Nej du behöver logga in igen på sidan för varje box för att få en ny kod till varje.

Jag har egna inställningar i routern. Kommer de försvinna vid vid det här arbetet?
Nej. Egen konfiguration av routern kommer inte ändras.

Vid problem att logga in efter uppdatering, kontakta Telia fibersupport 020-202070.

Bästa medlemmar, vi i styrelsen vill delge er följande information:

Telefon
Det har varit en del oklarheter om telefonilösningen. Nedan finns bild på vad som gäller telefoni framåt.

Om någon verkligen inte kan använda Telias lösning som visas ovan behöver de kontakta ordförande Matias för att hitta lösning.

En del har lyckats få fast telefoni via sin nya router. Det är en lösning som inte kommer att fungera så lång tid till, eftersom att Telia kommer att stänga ner fast telefoni under 2023 eller 2024.

TV-boxar
I och med det nya avtalet med Telia får varje hushåll en ny, modern TV-box.

De gamla boxarna av märke Motorola kommer att sluta fungera under våren 2023 i och med uppgraderingen av IT-system hos Telia.

Telia har gått med på att leverera ytterligare en TV-box till alla hushåll som har det gruppavtalet där TV ingår. Det blir en lite äldre modell Arris TV-box (”VIP4302”), än den primära TV-boxen. Varje hushåll får alltså två TV-boxar – en helt ny och en något äldre.

Styrelsen kommer att lämna ut den lördagen den 1 april. Mer information kommer närmare.

Även du som för närvarande bara behöver en box får alltså en till så att alla fastigheter har två boxar. Boxarna och routern samt fiberkonvertern (burken före routern) tillhör fastigheten och ska finnas kvar i fastigheten efter ett eventuellt ägarbyte.

Många medlemmar upplever att de gamla boxarna är sega och opålitliga så i grunden är det en positiv förändring.

Du/ni behöver därför installera de nya boxarna senast vecka 17. Någon gång i maj kommer systemuppdateringen att genomföras för vår förening och de gamla Motorola-boxarna upphör att fungera.

OBS: Ni som inte har BankID behöver kontakta Telias kundtjänst på 020 20 20 70 snarast för att få personlig kod som krävs för att installera TV-boxarna. Gör detta i god tid!

Om utrustning går sönder så ska man kontakta Telia på 020 – 20 20 70. Ny utrustning ingår i avtalet.

Vänlig hälsning,
Styrelsen

Hej alla medlemmar, 

Nu har vår nya utrustning kommit och redan på lördag den 21 januari mellan kockan 10-13 är ni välkomna att hämta. Adressen är: Dalhem Gandarve 725. (Gamla panelfabriken)

Att tänka på: 

1. 
Ta med legitimation, samtliga medlemmar kommer att prickas av vid hämtning. 

2. 
Skickar du annan att hämta din utrustning måste du informera via info@dalhemfiber.seoch den som hämtar måste ta med legitimation. 

3. 
Har du inte möjlighet att hämta på lördag, informera styrelsen via info@dalhemfiber.se. Styrelsen kommer till er att återkomma med nytt datum längre fram. 

Den nya utrustningen kommer med instruktioner och det ska gå smidigt att installera för er. Styrelsen finns tillgänglig för frågor vid problem. 

Observera: för er som använder fast telefon kommer ni fortsatt behöva använda den gamla routern då den nya inte är kompatibel med fast telefoni.

Vänlig hälsning,

Styrelsen

Hej,

Här kommer nu senaste informationen från oss i Dalhem Fibers styrelse. Om det skulle vara så att ni har några frågor, vänligen maila till info@dalhemfiber.se.

Ny utrustning

Vi har nu fått information från Telia om att den nya utrustningen kommer att komma till Dalhem dagarna runt den 19/1. När den har anlänt kommer vi att kontakta er igen, då med datum, tid och plats där ni kan komma och hämta er utrustning. När man hämtar sin utrustning sedan är det viktigt att ta med legitimation, detta för att ert uttag ska prickas av utav oss i styrelsen. Skickar du någon annan att hämta din utrustning vill vi att du informerar oss via mail.

Abonnemangsval

Det är nu dags för er att göra ert val vad gäller de tre alternativ vi, i och med det nya avtalet, har fått från Telia. Bifogat dokument beskriver de tre valen. Idag har alla medlemmar alternativ 1 och vill ni fortsätta med alternativ 1 behöver ni inte göra någonting. Vill ni däremot byta till alternativ 2 eller 3 behöver ni informera styrelsen om detta innan den 10 februari via mail (info@dalhemfiber.se) . Nytt tillfälle att byta mellan alternativen kommer 2024.

Fakturering

Styrelsen har avvaktat med fakturering i och med eventuellt byte av abonnemangsval och justering av månadskostnad. Under senaste styrelsemöte beslutade styrelsen att påbörja fakturering med gamla priset för att sedan, till sommaren, justera prissänkningen med en kreditfaktura.

Det var allt för denna gången. Som sagt, hör av er till vår mail med frågor som kan uppstå. Påminner igenom om att det väldigt snart kommer ny information om uthämtning av ny utrustning.

Väl mött,

Styrelsen

I förra veckan hade vi ett planerat avbrott för samtliga medlemmar då Eltel uppdaterade vårt nät. Tyvärr upplevde en del av er mer problem än andra men efter ytterligare timmar hade alla tillbaka sin uppkoppling. Tack för ert tålamod!

Nu väntar vi med spänning på att den nya hastigheten (1000/1000) ska slå igenom. Styrelsen har ingen information om när det händer och väntar lika ivrigt som ni.

Framåt kommer router och tv-box att bytas ut och vi återkommer när det börjar bli dags. Vi har tidigare informerat om att konvertrar ska bytas ut, detta gäller inte längre för oss.

Vänliga hälsningar,

Styrelsen i Dalhem Fiber

Matias, Johanna, Roger, Andreas & Rebecka

Under september en inventering av fiberskåpen genomföras. Det kommer göras av medlemmar i styrelsen och inventeringen görs för att säkerställa kvalitét.

Väl mött om vi ses där ute!

/Styrelsen

 

Till medlem i Dalhem Fiber EF, 

Vi har nu tecknat ett nytt avtal med Telia. I korthet innebär det nya avtalet snabbare fiber till ett lägre pris. Avtalet är även mer flexibilitet då man kan välja mellan tre olika alternativ; Alternativ 1 är som tidigare tv, telefoni och bredband, Alternativ 2 är endast bredband och telefoni och Alternativ 3 är Öppen fiber där du själv väljer leverantör och tjänst.

De nya priserna och alternativen kommer att börja gälla nästa år. Prisförslagen är:

• Alternativ 1. 330:-/mån (tidigare 350)
• Alternativ 2. 300:-/mån
• Alternativ 3. 40:-/mån (40 kr till föreningen och sedan betalar man för den tjänsten man vill ha vid respektive leverantör)

Övriga plus med det nya avtalet är:

• Hastigheten 1000/1000 Mbits/s (tidigare 100/10)
• En UPS kommer att installeras i vår Nod så att vi inte direkt blir av med vår fiberanslutning vid strömavbrott.
• Längre garanti på utrustningen i huset.
• Endast en ny tv-box kommer att levereras men vi kan använda våra gamla boxar så länge de håller och nu i stället använda fem olika boxar i huset samtidigt, tidigare endast två.
• Man kommer att kunna byta mellan alternativen. Dock endast en gång per år och vid vissa tidpunkter då föreningen samlar upp de som vill ändra mellan avtalen. Alla medlemmar kommer att starta med Alternativ 1 för att sedan under nästa år kunna välja nytt alternativ. 
• Router och tv-box kommer att bytas ut till nyare utrustning. För en del kommer även konvertern att bytas ut
• Utöver ovanstående så tillkommer även marknadsgaranti, SLA (ersättning till föreningen vid avbrott från Telia), billigare att ansluta nya medlemmar och snabbare byte av utrustning vid fel då det kommer finnas reservutrustning på ön med mera.

Första steget nu kommer bli att ca 40 konvertrar (fiberomvandlare) i Dalhem fiber kommer att bytas ut under hösten. Vi kommer kontakta de berörda medlemmarna. Vi har i nuläget ingen information om när, men det kommer så fort vi vet mer. Vår grannförening Hörsne/Bara är först ut och när de är klara är vi nästa förening på tur. 

När konvertrarna ska bytas ut är det bra om man är hemma eller kan lämna en nyckel till en granne. Så fort den nya konvertern är installerad hos alla så kommer vi förhoppningsvis att kunna nyttja den högre hastigheten direkt.

Övrig utrustning (routrar och tv-boxar) kommer att levereras i ett senare skede. Mer information om detta kommer när vi vet mer.

Vänliga hälsningar, 

Styrelsen i Dalhem Fiber

Matias, Johanna, Rebecka, Roger och Andreas

Styrelsen kan gladeligen nu berätta att ett nytt avtal med Telia kommer att tecknas den 15 juni.  Avtalet innebär bland annat att fiberns hastighet blir 1000/1000 Mbit/s. Styrelsen tittar också på möjligheterna att sänka månadskostnaden.

Trots att avtalet skrivs på redan i juni vet vi inte när i höst vi kommer kunna komma igång. Mer information kommer att komma när det börjar närma sig.

Vi i styrelsen är mycket nöjda med det nya avtalet och ser fram emot att komma igång!